اولین عینک شبیه ساز سه بعدی به صورت هولوگرام از شرکت مایکروسافت با نام "هالولنز" Microsoft HoloLens.

تیم مشاوران مدیریت ایران IranMCT :

اولین عینک شبیه ساز سه بعدی به صورت هولوگرام از شرکت مایکروسافت با نام "هالولنز" Microsoft HoloLens.

مشاوره بازاریابی،برندینگ، تبلیغات مشاوره تبلیغات.

روش نوشتن یک روزمه کاری خوب برای استخدام

نوشته شده توسط تیم مشاوران مدیریت ایران

تیم مشاوران مدیریت ایران:

رزومه Resume عبارت است از فهرستی از فعالیت‌های آموزشی و تحصیلی و تحقیقاتی انجام‌شده یک فرد در طی یک دوره زمانی مشخص در چهارچوب زندگی شخصی، شغلی و اجتماعی که تصویر کننده جنبه‌های مالی، اقتصادی و انسانی تصمیمات وی خواهد بود. به‌عبارت‌دیگر رزومه، کارنامه موجز حرفه‌ای شماست.

بهترین روزمه کاری

حتماً تاکنون برای خود یا دیگران رزومه تهیه نموده و یا از دیگران تقاضای رزومه نموده‌اید.

شاید در اینترنت به دنبال "دانلود رایگان رزومه آماده" یا  "دانلود رایگان قالب رزومه"  گشته‌اید.

حتما تعداد زیادی فایل ورد دانلود کرده و سپس سردرگم شده‌اید که :

• کدام قالب رزومه حرفه‌ای‌تر است ؟
• کدام قالب رزومه، نماینده شخصیت من در نظر کارفرماست؟
• کدام قالب رزومه را راحت‌تر و سریع‌تر می‌توانم پر نمایم؟
• کدام قالب رزومه، بررسی‌کننده را سردرگم‌تر نموده و فقدان تجربه کافی من را کمتر نشان می‌دهد ؟

لبخند می‌زنید ؟!! 

بله این تجربه تیم مشاوران مدیریت ایران، از مطالعه بیش از 20 رزومه‌ای است که روزانه برای ما ارسال می‌شود. رزومه‌هایی در رنگ‌های و شکل‌های مختلف که قالب اکثر آن‌ها از تعداد محدودی سایت انگلیسی‌زبان دانلود شده است.

جالب آنجاست که اغلب افرادی که دارای تجربه و تحصیلات سطح بالایی در حوزه مدیریت هستند از همین قالب‌ها استفاده نموده، اما آنان نیز اشتباهات دیگران را تکرار نموده‌اند.

سؤال اساسی اینجاست :

فردی که به رزومه خود اهمیت نداده و زمان کافی برای بررسی کمی و کیفی آن تخصیص نمی‌دهد، چگونه به نیاز کارفرما اهمیت خواهد داد ؟ چگونه ما و کارفرمایان ما باید به این فرد اعتماد نماییم؟

پیش‌تر در خصوص اینکه چگونه در زمان مصاحبه دوست‌داشتنی باشیم بیان نکاتی پرداختیم، حال به بیان برخی بایدها و نبایدها در خصوص تبیین یک رزومه حرفه‌ای خواهیم پرداخت که موجب افزایش اثربخشی آن خواهد شد. 

بایدها :

• ساختار رزومه برای درخواست عناوین مختلف شغلی متفاوت است.
• فرضاً ساختار رزومه برای درخواست یک سمت در حوزه منابع انسانی با درخواست یک سمت در حوزه مدیریت واحد مهندسی متفاوت است.
• رزومه را خوانا نوشته، از بولت پوینت‌ها و فوت مناسب استفاده نمایید.
• رزومه را با توجه به جایگاه سازمانی شغل موردتقاضا خود ویرایش نمایید.
• حتماً در مورد اهداف شغلی خویش، و اینکه این اهداف چگونه به کارفرما کمک خواهد نمود و انتظار چه مواردی را در کار خود ندارید، توضیح دهید.
• فهرست تجربیات شغلی گذشته خویش را به ترتیب زمانی معکوس بیان نمایید.
• برای هر شغل: عنوان، سمت خود، نام کارفرما، محل و مدت همکاری را درج نمایید.
• نتایج قابل ارزیابی و مشهود حاصل از حضور شما در هر شغل چه بوده است؟
• از کلمات عملیاتی،کنشی و تعاملی به‌جای کلمات منفعل استفاده نمایید. مثلاً از کلمه "کار" استفاده ننمایید.
• در مورد کتب، اختراعات، ارائه‌ها و افتخارات، مشارکت در فعالیت‌های داوطلبانه و گواهینامه‌های خویش توضیح دهید.
• تأییدهای علمی اساتید دانشگاهی خود را به همراه آدرس ایمیل درج نمایید.
• اطلاعات تماس باید شامل : آدرس محل زندگی، تلفن همراه، تلفن ثابت و ایمیل آدرس باشد.
• زمان ویرایش رزومه.
• تأییدیه خود بر صحت مطالب مندرج در رزومه.
• در به‌کارگیری پس‌زمینه و رنگ‌بندی‌ها کمی خلاق باشید.
• در مورد حجم فایل رزومه و شرایط پرینت آن نیز دقت نمایید.

 ادامه مطلب : 

چگونه رزومه حرفه‌ای بنویسیم

10 دلیل که آیا برندسازی مجدد ReBranding انجام دهیم یا خیر ؟

نوشته شده توسط دکتر سیدرضاآقاسیدحسینی on 02 بهمن 1393

تیم مشاوران مدیریت ایران:

هر زمان که در مورد برندسازی مجدد (برندینگ مجدد) ReBranding با مدیران ارشد سازمانی مذاکره می‌نماییم، همکارم (برد ون اوکن) همواره در تعریف واژه برندسازی مجدد، یک شرح زیبا در این خصوص را برای آنان ارائه می‌نماید:

"همان‌طور که سیستم احراز هویت سازمان‌ها برای تشخیص صلاحیت حق دسترسی افراد طراحی‌شده است. هویت برند نیز سیستمی است که در جهت تشخیص هویت سازمان توسط مخاطبانش طراحی‌شده است. وظیفه آن انتقال صحیح اطلاعات مدنظر به ذهن مخاطبان است. اگر شما این سیستم را تغییر دهید، ممکن است بخش عمده یا تمام تداعیات، خاطرات و امید مشتری به برند را از دست دهید و باید مدت‌زمان زیادی برای ساخت مجدد آن صرف نمایید."

پس همواره یک دوگانگی وجود دارد. افراد به چیزی که می‌شناسند، علاقه‌مند هستند ولی از سوی دیگر، ما در جهان در حال تغییر زندگی می‌نماییم. مدیران برند همواره در حال مبارزه با زمان و پیاده‌سازی تغییرات هویت برند به عناوین یک ثروت سازمانی هستند.

برندسازی برندینگ مجدد

شخصاً علاقه من در این حوزه در خصوص کشف ریشه اشتیاق و علاقه برندها به تغییر است و اینکه چگونه ازنظر بصیری خود را تعریف نموده و چه شخصیتی دارند ؟

• اعتقاد دارم که در بلندمدت، تعریف ما از هر چیزی می‌توانند انحنا پیدا نمایند. به این معنا که هر تعریف خشک، ثابت و استانداردی می‌تواند منعطف گردد، زیرا برای بقا، باید خود را با شرایط جدید تطبیق و بازتعریف نماید.

اگر انگیزه و اشتیاق ناصحیح در پشت تغییر برند باشد، حتماً برندسازی مجدد، اقدامی اشتباه خواهد بود.

برای اینکه درستی یا نادرستی تصمیم خویش در انجام برندسازی مجدد بی آزمایید، در ادامه با اشاره به بخشی از مقاله اخیر مجله بسیار معتبر Business Insider در این خصوص توضیحاتی را ارائه خواهم نمود.

• در مورد اینکه چه کسی هستید، اطمینان حاصل نمایید:

در خصوص جوهره و ذات هویت برند Brand Identity خویش، با خود صادق باشید. چه تعداد از شرکت‌ها هنوز بر این تصورند که بدون ایجاد تغییر در هویت برند، به‌راحتی قادرند تا مخاطبان خود را در مورد تصمیمات و مواضع خود، قانع سازند. پس اگر چنین برند قانع‌کننده‌ای دارید، خوش به حال مدیر برندتان، پس نیازی به تغییر در هویت برندتان نخواهید داشت.

اگر نیاز دارید، تا جای که امکان دارد با بهره‌گیری از تجربه و علم و ابزاری موجود در پی ساخت و شکل‌دهی به تغییر هویت برند خود باشید. برندی که الزاماً عامه‌پسند، بلکه مخاطب پسند باشند.

• پنهان‌کاری نکنید:

یک برند اگر برای مخفی نمودن حقایق ذاتی خود به دنبال تغییر برند باشد، همانا تلاشی در جهت فریب سرمایه‌گذاران و مصرف‌کنندگان کالا و خدمات خود خواهد بود.

  

یادتان باشد عمرها کوتاه، اما یادها تا ابد زنده هستند. هویت برندها در یادها می‌مانند و نه در عمرها.

پس چگونه باید برندها به این نتیجه برسند که آیا تغییر هویت برند برای آنان کاری انجام خواهد داد یا نه ؟

قانون اصلی و محوری من همواره این است :

پیش از هرگونه تغییر، به مصرف‌کننده فکر نمایید. تنها زمانی "بازتعریف هویت برند" را در برنامه خود قرار دهید که بخواهید برند را جذاب‌تر و مرتبط‌تر به مشتری نشان دهید.

پس نباید به علت بیکاری تیم بازاریابی یا خستگی آنان از کار با هویت برند موجود و یا چشم و هم‌چشمی با رقبا، هویت برند خود را تغییر دهید.

برندسازی مجدد rebranding

10 دلیل برای تغییر هویت برند :

1-  برند را دوست‌داشتنی‌تر نمایید. 

2-  تصویر برند در ذهن مخاطب شفاف نمایید.

3-  برند را ساده نمایید.

4-  برند را مدرن‌تر و مرتبط‌تر نشان دهید.

5-  درک چرایی علاقه مشتری به برند.

6-  درک خواسته مشتری در خصوص چگونه بودن، برند.

7-  چگونه برند برجسته‌تر شده و بیشتر در معرض رؤیت قرار گیرد.

8-  نشان دهد که کسب‌وکار در حال یک سری تغییرات در مسیر انتظارات مشتری است.

9-  تقویت ابعاد نادیده گرفته‌شده شخصیت برند.

10-  تصحیح موارد برنامه‌ریزی نشده و غیر صحیحی که برند را به عقب رانده و یا موجب عدم جلب نظر مشتریان گردد. 

در تمام موارد فوق، چیزی که مشتری مشاهده می‌نماید باید در تعادل کامل با حس او در خصوص برند شما باشد و نه بر اساس خواست تیم بازاریابی، حتی نظر شخص مدیریت عالی سازمان یا نظر شخصی مشاور برند سازمان.

• هویت برند بدون نظر کارشناسی و شناخت مشتری سازمان، فاقد هرگونه همبستگی با علت واقعی برندینگ مجدد خواهد بود و تنها یک کار گرافیکی زیباست که هر شرکت نرم‌افزاری و گرافیکی می‌تواند مدعی انجام آن باشد.

-  بامطالعه مطلب فوق کمی دلسرد شدید ؟

-  آیا از تغییر هویت برند خود منصرف شده‌اید یا بر تصمیم خود برای تغییر هویت برند، صحه گذاشتید؟

پیش از هر تصمیمی به این سؤال پاسخ دهید:

• چگونه این تغییر بر فرایند شناخت و درک بهتر برند توسط مشتریان، کمک می‌نماید؟
• اگر شما نمی‌دانید، مشتری نیز نمی‌داند.

تیم مشاوران مدیریت ایران : مطالب این سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم است و هرگونه کپی برداری بدون درج لینک منبع پیگرد قانونی دارد.

منبع :   10 دلیل برای برندینگ مجدد ReBranding

ابراز جدید بازاریابی و برندینگ شرکت ها کوچک و برندهای بزرک : فروشگاه Pop-Up Shop

نوشته شده توسط دکتر سیدرضاآقاسیدحسینی on 25 دی 1393.

تیم مشاوران مدیریت ایران:

فروشگاه موقت یا نمایشگاه موقت Pop-up shop که به اسم‌هایی نظیر Pop-up store ، Flash retailing ،Pop-up retail نیز معروف است به فروشگاه یا نمایشگاه موقتی گفته می‌شود که به‌صورت برق‌آسا و یک‌شبه ظاهر می‌شوند. این نوع فروشگاه در کشورهای آمریکا، کانادا، انگلیس و استرالیا در اشکال مختلفی دیده می‌شود.

این نوع فروشگاه‌ها از معنی سنتی مغازه یا فروشگاه خرده‌فروشی و عمده‌فروشی عبور نموده و رویکرد جدیدی را ایجاد نموده است.

•  Pop-up shop چیست ؟

در اوایل دهه 90 ، در حومه شهرهایی مانند توکیو، لندن، لس‌آنجلس و نیویورک، فروشگاه‌های موقتی برای فروش هر نوع کالایی ایجاد شد. از کالاهای هنری تا مد، تجهیزات و ابزارک های حوزه‌ی IT و حتی مواد غذایی. خرید ازاین‌گونه فروشگاه‌ها بسیار هیجان‌انگیز است، زیرا محصولات و خدماتی که در این نوع فروشگاه‌ها عرضه می‌گردد، معمولاً انحصاری و تنها در آن فروشگاه عرضه می‌گردد.

عناصر تفکر کارآفرین در این نوع کسب‌وکار به‌وضوح مشاهده می‌گردد.

• چه کسانی می‌توانند از ابزار Pop-up shop استفاده نماید :

جواب : هر فرد یا شرکتی می‌تواند از این ابزار استفاده نماید.

Pop-up shop ابزاری بسیار جالب و مناسب در جهت اهداف بازاریابی و برندینگ برای برندهای بزرگ نیز است.

برندها برای افزایش میزان سطح مواجه مشتری با برند و تقویت برنامه‌های بازاریابی خویش، شروع به ایجاد این‌گونه فروشگاه‌های موقت نموده‌اند.

تا چندی قبل، تنها برندهایی که در دنیای محصولات و خدمات ملموس Tangible Product فعالیت داشتند، از این ابزار برای معرفی و حضور در عرصه رقابت استفاده مینمودند.

مفهوم چیدمان موقت یا نصب و راه انداری موقت، سعی بر تقویت جایگاه یک محصول یا کالا در ذهن مخاطب خود دارد.

به‌تازگی برندهای معروف و معتبر نیز تمایل خود را در به‌کارگیری این ابزار نشان داده‌اند.

از سوی دیگر، برندهایی که تاکنون تنها در دنیای مجازی حضورداشته‌اند نیز به استفاده از این ابزار روی آورده‌اند. برندی نظیر eBay (وب‌سایت مزایده اینترنتی آمریکایی) یا Amazon.com (شرکت تجارت الکترونیک آمریکایی).

حتی برندهایی که دارای فروشگاه و نمایشگاه دائمی در سراسر دنیا هستند به استفاده از این نوع ابزار علاقه بسیار نشان داده‌اند. مانندTarget, JCPenney, Gap
برخی برندها، برخی محصولات خود فقط برای عرضه در این نوع فروشگاه‌ها تولید می‌نمایند، تا بحث عرضه‌ی انحصاری و اشتیاق مراجعه به این‌گونه فروشگاه‌ها حفظ گردد.

• ایجاد یک کسب‌وکار جدید در حمایت از ابزار Pop-up shop:

- از زمانی که این‌گونه فروشگاه‌ها به وجود آمده‌اند. تقاضا برای اجاره فضاهای خالی و با قرارداد کوتاه‌مدت نیز افزایش‌یافته و درنتیجه، برخی مشاوران املاک و مستقلات به‌صورت تخصصی در حوزه فضاهای اجاره‌ای با قرداد کوتاه‌مدت تخصص‌یافته‌اند. اینجاست که می‌توان گفت که رابطه بین مشاوران املاک و برندها معتبر بسیار تنگاتنگ می‌گردد.

- برخی سایت‌ها نیز تنها برای معرفی این‌گونه مکان‌های قابل اجاره ایجادشده‌اند. مثل Thestorefront.com که بهترین نمونه ازاین‌گونه سایت‌ها است.  ویدیویی از شرکت

• ویژگی‌های فروشگاه‌های Pop-up Store:

مدت فعالیت فروشگاه : 1 روز تا 3 ماه
مکان فروشگاه: پرترددترین نقاط شهر ( می‌تواند یک مغازه معمولی ، دکه یا حتی یک کانتینر باشد)
اجاره بهاء فروشگاه: ارزان‌تر از فروشگاه‌های سنتی.
نحوه پرداخت اجاره بهاء : تماماً پیش‌پرداخت می‌گردد.
به‌کارگیری : فروش محصولات، حضور برند حتی در طی تعطیلات و کمپین‌ها، معرفی محصول جدید، افزایش آگاهی از برند، جابجایی انبار، ارزیابی یک ایده و یک مکان، افزایش میزان عوامل باحال برند.

 

• فواید :

ارتباط با مشتری: فروشگاه خرده‌فروشی موقت امکان ارتباط مستقیم برند با مصرف‌کننده دریافت بازخورد بدون واسط را فراهم می‌سازد. همین‌طور در خصوص برندهای مجازی، باعث افزایش حس اعتماد مشتری به این‌گونه برند خواهد شد.

افزایش فروش : هنوز 95% خریدها به‌صورت غیر آنلاین انجام می‌شود. این همان فرصتی است در اختیار خرده‌فروشی قرار دارد.

افزایش آگاهی از برند : هنوز افراد و رسانه‌ها به گفتگو و معرفی یک کسب‌وکار تازه و محصولات جدید و باحال آن علاقه بسیار دارند. اصطلاحاً Buzz ایجاد می‌نماید.

ارزان‌تر است : هزینه برپا کردن یک فروشگاه موقت در حدود 80% یک فروشگاه به شیوه سنتی است.

سنجش بازار جدید : ورود به یک بازار جدید و ارائه یک محصول جدید.

منابع به کارگرفته شده:

• Journal of Global Fashion Marketing: Bridging Fashion and Marketing,Volume 2, Issue 3, 2011
• Journal title : Fashion & Textile Research Journal,Volume 14, Issue ,3, 2012, pp.400-412, The Korean Society for ClothIng Industry
• The impact of cultural and psychological , differences on the acceptance of pop-up retail in Taiwan, Wei-chen Chen,Iowa State University 

فروشگاه Pop-Up Shop ابزاری برای ورود برندهای مجازی به دنیای واقعی

تیم مشاوران مدیریت ایران : مطالب این سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم است و هرگونه کپی برداری بدون درج لینک منبع پیگرد قانونی دارد.

یازده گام برای ارائه خدمات باکیفیت به مشتری

اگر قصد دارید تا موجب خشنودی و رضایت مشتریان خود شده و در فرایند ارائه خدمت به مشتری موفق باشید، به موارد زیر دقت نمایید:

خدمت به مشتری

1- رئیس را بشناسید.

مشتری رئیس شماست. برای شناخت بهتر مشتری ، هرچه در چنته دارید رونمایید:

- چه چیزی موجب ایجاد انگیزه در مشتری می‌گردد؟
- مشتری به چه اهمیت می‌دهد؟
- علاقه‌مندی‌ها و سرگرمی‌های مشتری را می‌شناسید ؟
البته که رئیس دیگری نیز دارید، او را نیز خوب بشناسید و فرایند ارائه خدمت به مشتری را نیز به‌درستی به او نیز ارائه نمایید.

2- برای درک بهتر مشتری از فرایندهای سازمانتان، او را یاری نمایید.

شاید شما بدانید که چه مواردی باید در هنگام ارائه یک سفارش خرید از سوی مشتری در نظر گرفته شود اما چرا فکر می‌کنید که مشتری نیز همه این موارد را می‌داند ؟
شاید مشتری از سؤالات متعدد شما شگفت‌زده شود، اما باید به او بگویید که پاسخ این سؤالات نهایتاً موجب کمک صحیح به وی و ارائه پاسخ درخور نیاز او خواهد بود.

3- تا جایی که می‌توانید از پاسخ مثبت (بله) استفاده نمایید.

البته با نظر داشتن توانمندی‌ها و زیرساخت‌های موجود، تا نشان دهید که به خواسته مشتری اهمیت می‌دهد.

4- فراتر از انتظارات اقدام نمایید.

اگر مشتری باید بین شما و رقیبتان یکی را انتخاب نماید، به مشتری خود، دلایل کافی برای انتخاب شمارا ارائه دهید.
چه عاملی سبب برتری شما نسبت به رقباست ؟

ادامه مطلب :   

یازده گام برای ارائه خدمات باکیفیت به مشتری

خدمت به مشتری Customer Service نامناسب، مرگ شرکت و کسب وکار شما

86% مشتریانی که تمایل به ادامه تجارت با یک شرکت را ندارند، به خاطر ارائه خدمات نامناسب و بی‌کیفیت آن شرکت بوده است.

حتماً در طی مسافرت خود به نمایندگی خدمات پس از فروش برخی شرکت‌ها مراجعه نموده‌اید. آیا تجربه مناسبی در برخورد با آنان داشته‌اید ؟ متأسفانه به علت تجربه بدی که همگی ما دارید، غالباً آهی می‌کشید و میگویید: البته و ...

خدمت به مشتری

 شما به‌عنوان مدیرعامل و یا مدیر واحد خدمت به مشتری Customer Service اگر تجربه کافی برای جذب و استخدام و یا سرمایه کافی برای جذب افراد مستعد جهت به‌کارگیری آنان در نمایندگی خدمت به مشتری را نداشته‌اید، اکنون زمان آن است که جدا به این مطلب فکر نموده و مدیریت خدمت به مشتری، کارکنان و نمایندگی‌های ضعیف و بی‌کیفیت را آموزش و ارتقاء داده و یا در بدترین حالت، فوراً اخراج نمایید.

اما چرا ؟

فردی را در نظر بگیرید که روند فلج شدنش چندمرحله‌ای است. ابتدا انگشتان پا، سپس تمام پا، کمر و در آخر تا گردن فلج می‌گردد و بعد دچار مرگ مغزی شده و می‌میرد.

در کسب‌وکار نیز چنین است . زمانی که خدمت به مشتری به‌درستی ارائه نگردد، کسب‌وکار به تدریجی به‌سوی مرگ می‌رود. زیرا که مهم‌ترین و باارزش‌ترین دارایی خود را از دست خواهد داد : مشتری.

 ادامه مطلب :  خدمت به مشتری نامناسب